Сопровождение
Регламент поддержки пользователей
1. Общие понятия и положения
Комплект поддержки Информационно-технологическое сопровождение (КП 1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма «1С» совместно с официальными партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие».
Поддержка пользователей программ 1С осуществляется по договору КП 1С:ИТС.
Договор 1С:ИТС могут заключить пользователи программ системы «1С:Предприятие»- юридические или физические лица, которые приобрели легальную версию программы.
Без действующего договора КП 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа будет работать в полном объеме, но пользователь имеет право устанавливать только те обновления от фирмы «1С», которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом пользователь сохраняет право самостоятельного изменения кода программы.
Сервисы 1С:ИТС- это дополнительные возможности программ 1С, которые экономят время при ведении учета и взаимодействии с государственными информационными системами, сокращают количество ошибок, дают дополнительную информацию для решения различных задач. Сервисы включены в различные пакеты информационно-технологического сопровождения, также их можно приобретать отдельно.
Описание условий поддержки приведено в регистрационной карточке программного продукта, входящего в комплект поставки и опубликовано на сайте фирмы «1С» https://1c.ru/rus/support/support.htm
Пользователь самостоятельно осваивает программный продукт при помощи «Руководства пользователя» и дополнительных обучающих материалов на сайтах фирмы «1С» и ГК Сервер, при необходимости обращается на линию консультации.
2. Общие условия сопровождения программного продукта (ПП)
Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие», услугам линии консультаций фирмы «1С» и ГК Сервер.
Техподдержка и сопровождение (консультации, обновление конфигурации, дополнительные разработки) осуществляется только зарегистрированным пользователям.
Условия для получения официальной техподдержки, оформление договоров 1С:ИТС (1С:КП).
Полная информация о договорах 1С:ИТС и сервисах https://v8.1c.ru/its/tarify/
Сравнение договоров 1С:ИТС https://v8.1c.ru/its/docs/prof-vs-techno/
1С:КП Отраслевой
Тарифный план 1С:КП Отраслевой это сервис комплексной поддержки, предназначенный для сопровождения определенных отраслевых и специализированных программ.
Подробная информация https://portal.1c.ru/applications/23
3. Услуги и консультации
Консультации– это не обучение пользователя по работе с ПП.
Консультации включают в себя: отправка писем с инструкциями и рекомендациями, устные консультации, консультации с удаленным подключением к базе пользователя.
При обращении на линию консультаций необходимо указывать следующие данные:
- регистрационный номер программного продукта;
- наименование организации;
- ФИО обратившегося лица.
Консультации предоставляются пользователям на платной основе, время консультаций округляется до получаса в большую сторону.
Количество обращений пользователя на Линию Консультаций зависит от выбранного Тарифа сопровождения.
Специалист Линии Консультации консультирует только по неизменным типовым и отраслевым конфигурациям.
ГК "Сервер" могут быть оказаны как разово (почасовой Тариф) и так в порядке Абонентского сопровождения следующие услуги:
|
Наименование услуги |
Почасовой тариф |
Тариф Абонентский |
|
Отслеживание изменений в типовых конфигурациях и релизов программ и уведомление об этом Заказчика |
- |
|
|
Обновление конфигурации клиента (только для подписчиков ИТС) |
|
|
|
Обновление релизов ПП (только для подписчиков ИТС) |
|
|
|
Установка типовых форм отчетностей (только для подписчиков ИТС) |
|
|
|
Консультация по работе с программой (перепроведение, граница последовательности, периоды, методика работы с программой) |
|
|
|
Проведение регламентных операций: тестирование и исправление БД, установка и демонстрация универсальных обработок и отчетов с диска ИТС |
|
|
|
Настройка интерфейсов и прав доступа |
|
|
|
Изменение плана счетов, при условии работы стандартных форм отчетностей |
|
|
|
Редактирование и модификация существующих форм и отчетов |
|
|
|
Создание новых отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы |
|
|
|
Изменения в модулях, не влияющие на принципы работы основных алгоритмов настройки (проведение документов и глобальный модуль) |
|
|
|
Создание новых объектов конфигурации, при условии, что это не влечет за собой изменение схем документооборота или структуры бизнес-процессов.
|
|
|
4. Прейскурант ТАРИФОВ и УСЛУГ
Услуги могут быть оказаны как разово (почасовой Тариф) и так в порядке Абонентского сопровождения (цены указаны в руб., в т.ч. НДС 5%).
* Почасовой тариф (разовые однократные консультации).
Предоставление консультаций – в порядке очередности;
Консультации по базе пользователя, удаленное подключение и работа с базой - услуга платная;
Количество обращений пользователя - не ограничено;
Стоимость 1 часа - 3 000 руб/час;
Время консультаций округляется до получаса в большую сторону. Учет рабочего времени и оказанных услуг на почасовой основе ведется на основании листов учета рабочего времени (ЛУРВ).
* Абонентский тариф
Предоставление консультаций – вне очереди;
Срок заключения – от 3 (трех) месяцев и более;
Количество консультаций –не менее 3 часов в месяц (можно оформить и больше часов);
Время консультаций по факту, не округляется;
Стоимость 1 часа - 2 500 руб.
Пролонгация договора – по желанию пользователя.
5. Обновление программы
Обновления скачиваются с сайта фирмы «1С» https://users.v8.1c.ru/